품질 불량으로 환불요구에 대해 답변하는 경우

1. 귀하가 보내주신 내용증명 우편 잘 받아보았습니다.

2. 먼저 저희 제품을 믿고구매해 주셔서 감사하다는 인사의 말씀 드립니다.

3. 고객님께서 말씀하신 라텍스가 딱딱해 지는 현상은 현재 날씨의 영향을 받는 라텍스의 특성에 의한 것입니다. 잠시 사람이 누워 사람의 온기가 느껴지거나 전기장판등으로 매트리스 온도가 올라가면 금새 다시 부드러운 라텍스가 됩니다.

4. 한편 탄성이 부족해 보인다는 말씀을 하셨는데 이 부분 혹시 사진으로 남겨서 확인해 주신다면 교환조치 해드리겠습니다. 다만 이미 제품을 사용하신 후 한달이 지나셨기 때문에 환불은 어려움을 알려드립니다.

5. 추후 연락은 유선연락 해 주시기 바랍니다.